Nguyên tắc vàng trong quy trình chăm sóc khách hàng trước – trong – sau bán hàng
Chất lượng sản phẩm ngày càng tương đồng, trải nghiệm khách hàng chính là yếu tố khác biệt.
Khi chất lượng sản phẩm ngày càng tương đồng giữa các thương hiệu, trải nghiệm khách hàng chính là yếu tố tạo khác biệt. Theo khảo sát toàn cầu, 90% lãnh đạo cho rằng doanh nghiệp của họ hiện cạnh tranh chủ yếu dựa vào trải nghiệm khách hàng.
Chính vì vậy, việc chăm sóc khách hàng không chỉ đơn thuần là hỗ trợ, mà là một chiến lược dài hạn, đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng từ trước – trong – đến sau bán hàng.
👉 Trước bán hàng: Tạo ấn tượng đầu tiên bằng sự chuyên nghiệp, lắng nghe nhu cầu và tư vấn đúng trọng tâm.
👉 Trong bán hàng: Duy trì giao tiếp rõ ràng, minh bạch, tạo cảm giác an tâm và tin tưởng.
👉 Sau bán hàng: Chủ động hỏi thăm, tiếp nhận phản hồi, xử lý khiếu nại nhanh chóng và duy trì kết nối lâu dài.
Chăm sóc khách hàng đúng cách không chỉ giữ chân người mua, mà còn biến họ thành người giới thiệu trung thành cho thương hiệu.
