HEART – DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TỪ TRÁI TIM

Trong môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh, khách hàng không chỉ cần sản phẩm tốt mà còn mong muốn được lắng nghe và thấu hiểu. Mô hình HEART là kim chỉ nam giúp Hevina xây dựng dịch vụ khách hàng tận tâm và bền vững:

H – Hear: Lắng nghe bằng cả trái tim để thấu hiểu nhu cầu thực sự.

E – Empathize: Đồng cảm sâu sắc, đặt mình vào vị trí khách hàng để phản hồi phù hợp.

A – Apology: Dũng cảm thừa nhận sai sót và xin lỗi chân thành khi có sự cố.

R – Response: Phản hồi nhanh chóng, giải quyết vấn đề hiệu quả để tạo sự tin tưởng.

T – Thanks: Gửi lời cảm ơn chân thành, thể hiện sự trân trọng đối với khách hàng.

Tại Hevina, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm dịch vụ vượt mong đợi – không chỉ để chăm sóc khách hàng tốt hơn, mà còn để đồng hành cùng họ lâu dài trên hành trình phát triển.

‍